Résilier un contrat Solocal : procédure, délais et précautions

Pour résilier Solocal, ne commencez pas par copier une lettre trouvée sur Internet. Commencez par votre bon de commande. La date d’échéance, le préavis et le canal de résiliation dépendent de l’offre que vous avez réellement signée. Une demande envoyée trop tard entraîne la reconduction annoncée par Solocal.

La résiliation ne règle pas non plus la question la plus dangereuse : que deviennent votre site, votre nom de domaine, vos courriels et vos statistiques ? Couper un abonnement sans sécuriser ces actifs transforme un problème contractuel en disparition numérique.

À retenir : Téléchargez le bon de commande et les conditions qui lui sont attachées, calculez la date limite, envoyez la demande par le canal prévu, conservez une preuve datée et récupérez tous vos actifs avant la fin du service. En cas de litige ou de doute sur un droit de rétractation, consultez un avocat.

La procédure officielle de résiliation Solocal

L’assistance officielle Solocal demande d’adresser la résiliation au service client depuis le formulaire de contact de Solocal Manager, dans le sous-menu « Contacter Solocal ».

Solocal demande aussi de vérifier le délai propre à l’offre. Les modalités figurent dans les Conditions Générales de Prestation de Service attachées au bon de commande, accessibles dans « Espace Client », puis « Mes bons de commande ».

La procédure pratique tient en huit étapes :

1. connectez-vous à Solocal Manager ;
2. téléchargez chaque bon de commande et ses conditions ;
3. identifiez la durée initiale, l’échéance, le préavis et la reconduction ;
4. calculez la date limite sans attendre le dernier jour ;
5. inventoriez les services concernés : site, publicité, visibilité, options, domaine, courriels ;
6. envoyez la demande via le formulaire prévu ;
7. sauvegardez la demande, l’accusé, le numéro de dossier et chaque réponse ;
8. exigez une confirmation écrite de la date de fin et des services arrêtés.

Une capture d’écran seule reste fragile. Conservez également le courriel automatique, les pièces jointes, le numéro de contrat et un PDF horodaté de la demande.

Quel délai de préavis respecter ?

Le délai indiqué dans votre contrat fait foi. Des guides généralistes répètent un préavis de quatre mois, parfois avec des exceptions. La page officielle Solocal consultée le 13 août 2026 ne présente pas un délai unique : elle renvoie expressément aux conditions de chaque offre.

Ne déduisez donc jamais votre date limite d’un article de blog. Relevez ces quatre données :

Si les documents se contredisent, si une pièce manque ou si la date est déjà dépassée, ne fabriquez pas une interprétation favorable. Demandez les documents complets au service client et faites analyser le dossier par un professionnel du droit.

La prochaine étape

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Modèle de demande à adapter au contrat

Ce modèle sert à formuler une non-reconduction à l’échéance. Il ne remplace ni les conditions de l’offre ni un avis juridique.

Objet : demande de résiliation à l’échéance, contrat n° [numéro] Je vous notifie ma décision de résilier à son échéance le contrat n° [numéro], souscrit le [date], relatif aux services [liste exacte].
Merci de me confirmer par écrit la date de fin de chaque service, l’arrêt de toute facturation correspondante et les modalités de récupération de mes données, contenus, accès, courriels et nom de domaine.
Entreprise : [raison sociale]
SIREN : [numéro]
Titulaire du contrat : [nom]
Coordonnées : [adresse, courriel, téléphone]

Reprenez les mots du contrat. Si plusieurs bons de commande existent, citez-les tous. Une phrase vague sur « mon abonnement PagesJaunes » laisse la porte ouverte à un service oublié.

Le recommandé est-il nécessaire ?

Utilisez d’abord le canal prévu par les conditions. Si le contrat admet ou impose un courrier, envoyez-le en recommandé avec avis de réception. Vous pouvez également doubler une demande faite dans l’espace client par un courrier récapitulatif, sans prétendre qu’il remplace la procédure contractuelle.

L’objectif n’est pas de multiplier les messages. Il est de pouvoir démontrer :

• ce que vous avez demandé ;
• à quelle date ;
• pour quels contrats ;
• par quel canal ;
• quelle réponse vous avez reçue.

Un professionnel dispose-t-il de quatorze jours pour se rétracter ?

Pas automatiquement. Le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas à tous les contrats entre professionnels.

L’article L221-3 du Code de la consommation étend certaines protections aux contrats conclus hors établissement entre professionnels lorsque deux autres conditions sont réunies : l’objet du contrat n’entre pas dans l’activité principale du professionnel sollicité et celui-ci emploie au plus cinq salariés.

Les trois critères sont cumulatifs. Une souscription par téléphone ou en ligne ne devient pas automatiquement un contrat hors établissement. Les circonstances de la sollicitation, le lieu de signature, les effectifs et l’activité doivent être examinés précisément.

Si la signature est récente, contestée ou obtenue après un démarchage physique, rassemblez immédiatement le contrat, les courriels, les SMS, l’historique des appels et les preuves de paiement. Un avocat détermine le droit applicable. AdWaves ne fournit pas de consultation juridique.

Ce qu’il faut récupérer avant la coupure

Nom de domaine

Vérifiez le titulaire, le bureau d’enregistrement, l’adresse de contact et la date d’expiration. Obtenez l’accès au compte et le code nécessaire au transfert si vous changez de prestataire.

Site et contenus

Récupérez les textes, images originales, mentions légales, formulaires, fichiers téléchargeables, sauvegardes et données structurées disponibles. Une copie visuelle du site ne garantit pas sa réinstallation ailleurs.

Courriels professionnels

Identifiez les boîtes liées au domaine, sauvegardez les messages utiles et préparez les nouveaux enregistrements DNS. Une mauvaise migration coupe les échanges commerciaux alors que le site reste visible.

Fiche Google Business Profile et réseaux

Confirmez que votre entreprise détient le rôle de propriétaire principal. Retirez les accès devenus inutiles après la transition, sans supprimer les comptes ni les fiches.

Statistiques et demandes

Exportez les rapports, les conversions, les appels et les formulaires. Vous aurez besoin d’un point de comparaison pour mesurer la nouvelle stratégie.

Ne résiliez pas votre visibilité en même temps que le contrat

Préparez la relève avant la date de fin :

• nouveau site validé ou plan de migration prêt ;
• domaine sous le contrôle de l’entreprise ;
• courriels testés ;
• fiche Google sécurisée ;
• redirections prévues si les URL changent ;
• formulaires et suivi des appels vérifiés ;
• date de bascule coordonnée.

Pendant que votre entreprise disparaît de Google, vos concurrents récupèrent les demandes. Une résiliation bien conduite protège la continuité commerciale.

La méthode AdWaves après un contrat locatif

AdWaves commence par sécuriser les actifs et les accès. L’équipe analyse ensuite les recherches locales, les concurrents, le site existant et la fiche Google Business Profile. Elle construit les pages de services et de zones, corrige la cohérence des coordonnées, organise la collecte conforme d’avis et mesure les appels comme les formulaires.

Le client reste propriétaire du site et du nom de domaine. Le dispositif actuel est mis en place sous quatorze jours après réception de tous les accès, contenus et renseignements requis. Les développements particuliers suivent le calendrier de la proposition. AdWaves ne réalise pas de boutiques en ligne.

FAQ sur la résiliation Solocal

Puis-je arrêter les prélèvements pour résilier ?

Bloquer un prélèvement ne résilie pas le contrat. Vous risquez d’ajouter un litige de paiement au désaccord initial. Suivez la procédure contractuelle et obtenez un avis juridique avant toute mesure contentieuse.

Que faire si le préavis est dépassé ?

Demandez la copie complète des documents, la date de reconduction et la base contractuelle invoquée. Contestez par écrit uniquement avec des faits vérifiables. Faites examiner le dossier si le montant ou la nouvelle durée justifie une action.

La loi Chatel s’applique-t-elle à mon contrat professionnel ?

Ne le présumez pas. Les mécanismes conçus pour les consommateurs ne s’étendent pas automatiquement à une relation entre professionnels. Un avocat qualifie le contrat et les circonstances.

Puis-je conserver mon nom de domaine ?

La réponse dépend du titulaire enregistré et du contrat. Si votre entreprise est titulaire et contrôle le compte, le transfert se prépare. Si le prestataire apparaît comme titulaire, réunissez les preuves de commande et demandez la régularisation sans attendre.

AdWaves résilie-t-il le contrat à ma place ?

Non. AdWaves n’est pas un cabinet juridique. AdWaves sécurise la continuité technique et commerciale, inventorie les actifs, prépare la migration et construit le nouveau dispositif de visibilité.

Sortez du contrat sans sortir de Google

AdWaves inventorie votre domaine, votre site, votre fiche Google, vos courriels et vos outils de mesure. Vous obtenez un plan de migration daté pour remplacer le dispositif sans sacrifier les appels ni les demandes de devis.

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