Un artisan doit-il afficher ses tarifs sur son site internet ?

L’artisan doit informer le consommateur du prix avant la conclusion du contrat. Si le prix exact ne se calcule pas à l’avance, il doit communiquer son mode de calcul et les frais supplémentaires. Certaines prestations de dépannage, réparation et entretien à domicile sont soumises à des règles renforcées, y compris sur le site du professionnel.

La réponse n’est donc ni « tous les artisans doivent publier chaque prix » ni « un devis suffit toujours ».

À retenir : Identifiez le régime applicable à chaque prestation. Affichez les prix déterminables en euros TTC. Pour le sur-mesure, expliquez le taux, le forfait, les frais, les majorations et les variables de calcul avant l’engagement. Indiquez clairement si le devis est payant.

La règle générale pour les consommateurs

Le ministère de l’Économie rappelle que le consommateur doit connaître le prix avant la vente, sans avoir à le demander. Les prix sont exprimés en euros TTC. Les frais supplémentaires doivent aussi être annoncés.

Lorsque la nature du service empêche de déterminer le prix à l’avance, fournissez le mode de calcul. « Prix sur devis » ne suffit pas si vous connaissez déjà un taux horaire, un déplacement, un forfait de diagnostic ou une majoration applicable.

Le cas du dépannage, de la réparation et de l’entretien à domicile

L’arrêté du 24 janvier 2017 prévoit une information renforcée pour les prestations relevant de son champ dans le bâtiment et l’équipement de la maison. Lorsque le professionnel possède un site, les informations tarifaires prévues doivent y être facilement accessibles.

Selon les prestations proposées, publiez notamment :

• taux horaires TTC ;
• manière de compter le temps ;
• prix TTC des prestations forfaitaires ;
• frais de déplacement ;
• majorations de nuit, week-end ou jour férié ;
• conditions de rémunération particulières ;
• caractère gratuit ou payant du devis et son coût.

Ne présentez pas ce régime comme une obligation identique pour tous les travaux de construction. Vérifiez si la prestation et le contexte entrent dans le champ du texte.

La prochaine étape

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Un prix « à partir de » doit reposer sur une réalité

Indiquez :

• ce que comprend le prix ;
• l’unité ou la quantité ;
• les conditions d’accès ;
• les exclusions ;
• la période de validité ;
• les frais ajoutés ;
• les facteurs qui font évoluer le montant.

« Dépannage à partir de 49 € » devient trompeur si aucune intervention réelle ne se termine à ce prix après déplacement, diagnostic et main-d’œuvre.

Comment présenter une prestation sur mesure

Structurez l’information en trois niveaux :

Le site prépare la comparaison. Le devis fixe ensuite le chantier précis.

Afficher les prix sans se faire enfermer

Mettez à jour une source unique plutôt que de recopier les montants sur vingt pages. Ajoutez une date de révision. Séparez les prix fermes, les forfaits, les exemples et les variables.

Si une matière ou une contrainte change fréquemment, expliquez sa méthode de chiffrage. N’utilisez pas une clause générale pour modifier librement un prix déjà accepté.

Les remises exigent une preuve

Une réduction annoncée doit utiliser un prix de référence conforme aux règles applicables. Le ministère rappelle que ce prix correspond au prix pratiqué pendant au moins les trente jours précédant la réduction pour les annonces concernées.

Évitez les promotions permanentes, les compteurs fictifs et les « prix barrés » jamais facturés. Une fausse urgence commerciale abîme la confiance et expose l’entreprise.

Les erreurs fréquentes

• prix HT présenté à un particulier sans TTC lisible ;
• déplacement révélé après l’intervention ;
• devis annoncé gratuit puis facturé ;
• forfait sans contenu ;
• majoration non communiquée ;
• prix ancien sur une page oubliée ;
• « sur devis » utilisé pour masquer un barème existant ;
• formulaire qui déclenche une commande sans récapitulatif tarifaire.

Si plusieurs versions du prix circulent, le problème dépasse le site : votre processus commercial est incohérent.

La méthode AdWaves

AdWaves inventorie les prestations, distingue prix fixe, taux, forfait et sur-mesure, puis construit des blocs tarifaires compréhensibles. L’équipe relie ces informations aux pages de services et aux appels à l’action sans inventer de fausse promotion.

L’entreprise valide ses prix et leur régime avec le professionnel compétent. AdWaves s’assure que le site ne cache pas l’information derrière un formulaire ou une phrase vide.

FAQ

Puis-je écrire uniquement « devis gratuit » ?

Seulement si le devis est réellement gratuit dans la situation concernée. Cette mention ne remplace pas les informations tarifaires dues avant le contrat.

Dois-je afficher le prix complet d’une rénovation ?

Si le prix dépend du relevé, des fournitures et des contraintes, expliquez le mode de calcul et les frais connus, puis fournissez un devis précis avant l’engagement.

Les prix doivent-ils être TTC ?

Les prix destinés aux consommateurs sont communiqués en euros TTC. Une relation entre professionnels suit d’autres usages, à préciser sans ambiguïté.

Une fourchette suffit-elle ?

Elle aide seulement si ses conditions et variables sont explicites. Avant la conclusion, le client doit recevoir le prix ou un mode de calcul exploitable.

Un prix caché ne protège pas votre marge

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